¿Por qué elegir la formación de Lemon Learning para ServiceNow?

Si Lemon Learning ofrece el índice de consulta más efectivo en los procesos de formación en línea, es porque enseñamos esta guía de aprendizaje directamente incluyéndola dentro de la interfaz de ServiceNow. No es necesaria una plataforma externa, sus empleados aprenden a usar esta herramienta en tiempo real y de manera divertida, la cual puede revolucionar la manera en la que trabaja toda su empresa.

Gracias a los mensajes Push, Lemon Learning puede acompañar la gestión del cambio a diario, actualizando su herramienta con las últimas funciones y notificando a los empleados sobre estas nuevas funciones. Al resaltar determinada función en un instante T, estimulamos la participación de los empleados y aceleramos la adopción de la herramienta digital para todos

ServiceNow

¿Qué es ServiceNow?

Cubriendo áreas tan diversas como soporte informático, seguridad, servicio al cliente, gestión de recursos humanos y aplicaciones empresariales, ServiceNow es una solución integral que motiva a sus empleados mientras le otorga a usted visibilidad absoluta del progreso de los proyectos y de la situación empresarial en tiempo real. Gracias a la nube, puede reemplazar métodos de trabajo poco estructurados con flujos de trabajo inteligentes que cambian los hábitos de los empleados dramáticamente y mejoran de manera considerable la manera en la que sus clientes buscan.

 

Herramientas integradas a ServiceNow

  • Gestión de servicios informáticos : moderniza la gestión del sistema informático y concentra en una plataforma todas las aplicaciones relacionadas con servicios informáticos con paneles de control exactos para identificar las acciones a realizar, las personas involucradas y un portal fácil de usar para clientes finales.
  • Gestión de operaciones informáticas : un panel de control completo sobre la situación informática de todos los departamentos de la empresa en tiempo real, lo cual posibilita la identificación de problemas antes de que tengas repercusiones en los clientes finales. Esto es gracias a una automatización de las resoluciones que tiene como objetivo eliminar por completo las interrupciones de los servicios.
  • Gestión empresarial informática : una verdadera tabla de análisis de costos para cada servicio, ofrece una visibilidad real de las finanzas de la empresa con la implementación y priorización de los objetivos para racionalizar los presupuestos y gestionar proyectos de manera rápida y cuidadosa.
  • Desarrollo de aplicaciones : una plataforma de desarrollo de aplicaciones web y móviles que le permite diseñar aplicaciones empresariales de manera rápida y fácil para mejorar la productividad de su empresa solucionando problemas internos.
  • Servicio al cliente : un servicio que tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente evitando el uso de llamadas telefónicas y automatizando las solicitudes más comunes con el fin de optimizar los tiempos de respuesta y la solución de problemas. Al conectar todos los servicios y usar el internet de las cosas, esta solución es mucho más rápida, ya que ServiceNow puede detectar y solucionar determinados problemas sin necesidad de la intervención humana.
  • Seguridad : unificar el departamento de seguridad y el departamento informático le permite detectar, priorizar y solucionar problemas técnicos de acuerdo a la severidad de su impacto por el buen funcionamiento de la empresa y de esa manera contener una posible brecha de seguridad, algo que podría poner en peligro los datos internos o los clientes.
  • Recursos humanos : ofrézcales a sus empleados servicios que sean tan eficientes como sus clientes con una plataforma dedicada específicamente para ellos, ofreciéndoles todas las respuestas a sus preguntas e involucrándolos en el ecosistema de recursos humanos gracias a una amplia automatización de las relaciones de los empleados, no sólo mejorará la productividad sino también la imagen corporativa de su empresa. Sus empleados, integrados perfectamente desde su primer día, pueden avanzar rápidamente con servicios predestinados para ellos con una personalización aún más productiva.
¿Desea estructurar una formación personalizada sobre una de estas herramientas? ¡CONTÁCTENOS!

Contenido G Suite de Lemon Learning

Contenido atractivo de ServiceNow para explorar las principales herramientas incluidas en la solución.

Laptop Bureau

Contenido personalizado : personalice y mejore sus guías para conseguir una adopción óptima para sus empleados.

Expertise Lemon Learning

No se pierda ninguna de las funciones con nuestras guías actualizadas diariamente.

Rapidez

Rapidez en la implementación : estamos comprometidos en ofrecerle una configuración rápida en todas las herramientas incluidas en la solución ServiceNow.

Caso concreto

Para un cliente del sector de seguros, Lemon Learning puso en práctica una formación dedicada a ServiceNow, adaptada a los usos de varios polos presentes en la empresa: servicios financieros, informática, ventas, tomadores de decisiones. Los objetivos establecidos fueron mejorar la gestión de información interna y optimizar la resolución de solicitudes del cliente. Se puso en marcha una gestión del cambio y se motivaron los empleados con talleres, con una campaña comunicativa usando boletines y con un seguimiento de la efectividad de la formación.

 

Seguridad : cómo manejar la herramienta de seguridad de ServiceNow

  • Presentación de la herramienta de seguridad y cómo usarla
  • Controlar la integración de los procesos existentes en términos de seguridad
  • Aprender cómo dividir las actividades y cómo controlar el acceso a los datos
  • Priorizar los diferentes niveles de amenazas y gestionarlas de acuerdo a su peligrosidad
MÁS INFORMACIÓN

Testimonios de clientes

Lucas C. Director operativo

Gracias a las guías interactivas desarrolladas por Lemon Learning y a su integración directa con ServiceNow, pudimos digitalizar fácilmente nuestros procesos internos y mejorar la productividad sin desperdiciar tiempo durante el aprendizaje de la solución.